"Voor mij als ondernemer is het belangrijk dat ik exact kan zien wat een investering oplevert."

Quickjewels uit Urk heeft de leukste collectie sieraden en horloges. Ook op voorraad, zodat je verzekerd bent van een snelle verzending. De webshop groeit snel, en toen eigenaar Juriaan Romkes hoorde van WiQhit, zag hij meteen kansen om het aantal orders en omzet verder te laten groeien.

Goede basis

Jaap van Baar, mede-eigenaar van WiQhit, kijkt terug op de eerste kennismaking met Juriaan: “Quickjewels is één van die bedrijven die je graag als klant wilt hebben. Ze ondernemen al 25 jaar, hebben een sterke organisatie met een professioneel online team, en een webshop met prima KPI’s. Veel online verkeer en een gezond conversiepercentage. De basis staat dus goed. We zien dat website personalisatie dan juist van toegevoegde waarde kan zijn.”

“Juriaan is een ondernemer die snel beslissingen neemt. Toen wij voorstelden om eens in een pilot de toegevoegde waarde van WiQhit aan te tonen, ging hij meteen overstag.”

Vertrouwen

Juriaan: “We hebben op Urk onze eigen juwelierszaak, maar het online aandeel in de totale omzet groeit jaar na jaar. De shop wordt prima gevonden, mede door ons onderscheidende assortiment, snelle levering en goede service. Jaap gaf al aan dat de basis op orde was, en dan ga je verder denken. Hoe kan ik met hetzelfde aantal bezoekers meer verkopen realiseren?”

“In onze markt draait het om vertrouwen. Uiteindelijk leg je toch een aardig bedrag neer voor je horloge of sieraad. Dan is het belangrijk om relevant én persoonlijk te zijn op het juiste moment. WiQhit heeft de software, en de kennis om daarbij te helpen.”

Jaap haakt hier op in: “Wij zien onszelf als de verkoper in de winkel. Die adviseert je ook bij het maken van de juiste keuze. De principes in de winkel, kun je ook heel goed toepassen online. Ook in de webshop doorlopen je klanten een aantal stappen, voor de daadwerkelijk aankoop. Wij maakten een personalisatieplan met uitingen die relevant zijn in elke fase van het koopproces.”

“Als mensen rustig rondkijken, moet je ze niet te dicht op de huid zitten. Dan schrik je ze af. Het helpt wel als je bijvoorbeeld de ervaringen van anderen toont. Sociale bewijskracht werkt heel goed aan het begin van de klantreis.”

Aankoopdrempel verlagen

“Wanneer meer pagina’s worden bekeken, en interesse wordt getoond in specifieke producten, dan wil je stimuleren dat het winkelwagentje wordt gevuld. Met argumenten als gratis verzending, snelle levering en simpel retourneren verlaag je de aankoopdrempel. Vaak staan deze voordelen ook al op de site. De kunst is om er op het juiste moment extra aandacht aan te besteden.”

“Wat ook geldt als je ziet dat de check-out niet wordt afgemaakt en bezoekers aarzelen bij de aankoop. Met extra opties als achteraf betalen, of actief hulp bieden, neem je de laatste restjes twijfel weg.”

Toegevoegde waarde

Juriaan ziet dat WiQhit een verschil maakt: “Voor mij als ondernemer is het belangrijk dat ik exact kan zien wat een investering oplevert. Gelukkig werkt WiQhit met een dashboard waarin de personalisaties worden vergeleken met een controlegroep. Zo kan ik precies zien hoeveel extra orders worden gescoord, wat het effect is op de gemiddelde orderwaarde, het conversiepercentage en de omzet.”

“Ik kijk net weer in het WiQhit-account, en daar zie ik dat de gepersonaliseerde bezoekers 15% beter converteren dan de controlegroep. Je snapt dat we erg tevreden zijn!”