Fraaie kunstwerken voor een scherpe prijs koop je bij Werk aan de Muur. ‘Origineler dan Ikea, goedkoper dan een galerie’, zo zeggen ze zelf. Om de online verkoop een impuls te geven is de hulp van WiQhit ingeroepen. 

Een warm welkom
Het lijkt logisch om voor kunst naar een galerie te gaan. “Met Werk aan de Muur willen we het bezoek van een galerie zoveel mogelijk online evenaren”, zegt Jasper van der Meij, founder van het Haarlemse bedrijf. Een warm welkom is daarbij een goed begin. Daarom laat WiQhit direct een gastvrije melding verschijnen wanneer iemand de webwinkel betreedt. Vervolgens verschijnt er ook een melding met een korte uitleg van het concept. Cruciaal, want wanneer je voor het eerst in een winkel bent wil je snel een indruk hebben van wat je kan verwachten. Anders sta je direct weer buiten.

Niet eenzaam shoppen
Grote kans dat je klant van een winkel bent omdat anderen het hebben aangeraden. WiQhit geeft nieuwe klanten een vertrouwd gevoel in de webwinkel van Werk aan de Muur, door reviews van klanten te tonen. “De bezoeker krijgt daardoor een positief beeld van ons bedrijf, aangeleverd door mensen die we eerder aan kunst hebben geholpen”, aldus Jasper van der Meij.

Een keuze maken
Genoeg mensen betreden een winkel zonder een idee wat ze willen hebben. Van der Meij: “Natuurlijk hebben we klanten die voor een specifiek product naar de website komen, maar veel bezoekers willen ook gewoon inspiratie opdoen.” Er zijn uitgebreide mogelijkheden om de klant op weg te helpen. Een simpele ingreep die WiQhit heeft toegepast, is het tonen van de drie best beoordeelde producten op onder meer de productpagina’s.

Verschillende factoren
Het wel of niet doorgaan van een aankoop hangt af van allerlei factoren. Productinformatie is belangrijk, maar ook voorraad en eventuele kortingen kunnen de doorslag geven. “WiQhit heeft hier rekening mee gehouden door deze informatie nog beter te tonen. Er verschijnt een banner die uitleg geeft over de voordelen van bestellen bij ons. We geven ook aan dat er een app is die laat zien hoe een kunstwerk in je interieur staat. Zoiets heeft natuurlijk wel een grote meerwaarde”, zegt Van der Meij.

Openstaande vragen
“Een nadeel van een webwinkel blijft toch dat het lastig is om direct te communiceren met klanten in de winkel”, geeft Van der Meij aan. Hij heeft WiQhit dan ook gevraagd om hier kritisch naar te kijken. Met name in het winkelmandje komt het nog weleens voor dat mensen uiteindelijk niet afrekenen. Waarschijnlijk omdat ze nog vragen hebben, waardoor ze het toch niet aandurven om direct te bestellen. Daarom is er een pop-up toegevoegd die de drempel om contact op te nemen maximaal verlaagt. Van der Meij besluit: “Bijna alles is op te lossen zodra de klant maar contact zoekt, dus dit is ideaal.”

Het resultaat
“Niet iedereen op onze website wordt gepersonaliseerd. Zo valt een deel in de controlegroep, of passen bezoekers niet in de segmenten die we hebben bepaald. Daar is dus nog winst te boeken. Ondanks dat scoren we ruim 5% beter, wat op maandbasis al een paar duizend euro én veel werken aan de muur is!”, concludeert Van der Meij tevreden.

Awards
Werk aan de Muur is al 3 jaar op rij FD Gazelle (2016-2018), behoorde in 2016 en 2017 tot de 10 snelst groeiende webshops van Nederland en staat ook in de Sprout Challenger 50 van 2019.