"Contactmomenten met je klant moeten relevant zijn op dát moment"

Lees alles over onze strategie en aanpak bij website personalisatie

Jaap van Baar

\ Jaap van Baar

\ 10-05-2022

\ 7 minuten

Op hoeveel momenten in de customer journey én via welke kanalen komt jouw klant in aanraking met je merk? Dit is natuurlijk een belangrijk gegeven om in kaart te brengen, maar kijk dan óók meteen naar de manier waarop dit contactmoment verloopt. Want betekenen meer contactmomenten altijd meer verkoop? Niet altijd!  

Relevante contactmomenten
Deze contactmomenten moeten namelijk vooral relevant zijn en aansluiten bij de mindset van jouw klant, op dat moment in de customer journey. Alleen dan voeg je waarde toe én stimuleer je de klant om de volgende stap te zetten.  

Maar hoe creëer je die relevante en waardevolle contactmomenten? Bijvoorbeeld door het personaliseren van je website met een personalisatietool zoals WiQhit. Hoe weet je wat je moet doen? En welke opties heb je allemaal? We vertellen je graag alles over onze strategie.

Website personalisatie
Met personalisatie zorg je ervoor dat jouw websitebezoeker op een relevant moment én op een relevante manier de juiste aandacht krijgt. Zo rol je de rode loper uit naar een bestelling, aankoop of inschrijving. Maar wat deel je op welk moment? Dat ligt aan de fase waarin je bezoeker zich bevindt.  

Is dit bijvoorbeeld de oriënterende fase? Dan is persoonlijk contact, bijvoorbeeld, nog niet direct een must. Als je voor het eerst een winkel inloopt, wil je ook niet meteen een verkoper in je nek hebben hijgen.  

Op deze manier kun je online interactie ook benaderen. Kijk dus naar de fase van de bezoeker en vraag jezelf af wat je in iedere fase wilt tonen. Je bepaalt dit eenvoudig aan de hand van ons personalisatiemodel, waarin je in vier stappen je websitebezoeker de weg wijst:  

  1. 1. Toon aan dat je website betrouwbaar is door bijvoorbeeld beoordelingen van andere websitebezoekers te tonen of een welkomstboodschap te delen. 

  2. 2. Zet jouw producten of diensten in de spotlight op het juiste moment en verbeter hiermee de gebruiksvriendelijkheid van je website.

  3. 3. Neem twijfels weg en help je bezoeker bij het beslissen én kopen, door het inzetten van zekerheden zoals garantie. Of, door het toevoegen van urgentie met bijvoorbeeld een melding over de voorraad. 

  4. 4. Blijf relevant voor je bezoeker door gepersonaliseerde e-mails te versturen met speciale acties of updates over de voorraad.  

In deze stappen bevinden zich al een aantal voorbeelden van boodschappen voor de bezoeker, die zijn gepersonaliseerd en afgestemd op de fase waarin hij of zij zich bevindt. Hierbij zet je drie verschillende type berichten in: meldingen, aanbevelingen en e-mails. Allemaal krachtig op hun eigen manier. 

Meldingen
Perfect getimede en relevante berichten toon je eenvoudig met meldingen. Hiermee deel je bijvoorbeeld een goede beoordeling van een eerdere klant of benadruk je voordelen en zekerheden van jouw webshop. Denk aan snelle verzending of gratis retourneren.  
 
Ziet WiQhit bijvoorbeeld dat een bezoeker al lang op je website hangt, maar twijfelt over een aankoop? Dan wordt live het type content dat deze bezoeker ziet aangepast, om hem of haar nét een klein zetje in de rug te geven. 

Productaanbevelingen 
Je kent ze vast: blokken met ‘jouw laatst bekeken producten’ of ‘misschien vind je dit ook interessant?’ tijdens het online winkelen. Met onze aanbevelingenmodule krijg je dit zó voor elkaar op je website. Toon je bezoeker bijvoorbeeld de meest relevante producten op basis van klikgedrag, profielinformatie of populariteit.  

En komt je bezoeker later weer terug? Dan krijgt hij of zij de eerder bekeken artikelen nogmaals te zien, als geheugensteuntje. En dat niet alleen: de producten die op de homepage worden getoond passen ook bij de artikelen in het winkelmandje of de eerder bekeken producten!  

E-mails
WiQhit beschikt over een API-koppeling, waardoor alle gedragsinformatie over je bezoekers in realtime naar je emailmarketingpakket wordt gestuurd. Denk aan informatie over bezoek, klikgedrag of aankopen. Op basis van die informatie uit WiQhit richt je persoonlijke e-mailcampagnes in waarmee je ook buiten je website jouw bezoeker in contact laat komen met je merk.  

Stopte jouw bezoeker iets in zijn of haar winkelmandje, maar is er nooit afgerekend? Stuur een persoonlijk mailtje! Start je een kortingsactie voor de producten die jouw bezoeker al vaker kocht? Stuur een persoonlijk mailtje! Is dat ene product waar de bezoeker al drie keer naar keek, terug op voorraad? Je raadt het al: stuur een persoonlijk mailtje. 

Optimaliseren e-mailmarketingstrategie
Of je nou meldingen, aanbevelingen of e-mails inzet: dit is aan jou! Kies voor wat het beste past bij jouw product, doelgroep en markt. Verander steeds kleine dingen en monitor het effect van deze aanpassingen om zo in stappen je marketing te verbeteren.  

Combineer je alle modules met elkaar én verrijk je jouw e-mailcampagnes met de verzamelde informatie over je websitebezoekers? Dan maak je slim gebruik van WiQhit. Op die manier kun je in iedere fase die jouw bezoeker doorgaat, de juiste berichten tonen op het juiste moment én je e-mailmarketingstrategie optimaliseren. 

Meer converteren met personalisatie
Je kunt het dus zo gek niet bedenken: met onze modules kun je ieder bericht aan je bezoeker persoonlijk en relevant maken, op een manier die bij jouw merk past. Hiermee stimuleer je conversie, want met personalisatie converteer je maar liefst 14% meer dan zónder personalisatie. Zonde om die winst te laten liggen, toch?  

Website personalisatie uitproberen  
Wil je personalisatie gaan uitproberen op je website? Dan heb je geen zin om maanden bezig te zijn met het verzamelen van data en het uitwerken van een strategie. Je wilt gewoon weten of het werkt en bij jou past. Daar bedachten wij wat op!  

Met onze basisaanpak kun je heel makkelijk van start gaan. In drie klikken installeer je WiQhit, wij richten je account in en vervolgens gaan we onze bewezen personalisatiestrategie direct testen op jouw website.  

Op basis van de resultaten uit die aanpak gaan we vervolgens verder personaliseren en ontwikkelen. Zo ontdek jij in één maand vrijblijvend wat personalisatie kan doen voor jouw website! Lees via de onderstaande knop hoe jij eenvoudig start met je gratis proefmaand.

Heb je vragen over deze case of benieuwd naar Wiqhit?

Start gratis proefperiode

Grote verschillen in je conversiepercentage

"Zijn fluctuaties in je websiteconversie normaal, of reden tot zorgen?”

Jaap van Baar \ Mede-eigenaar WiQhit

Lees dit verhaal

5 tips voor meer conversies met dezelfde traffic

"Met deze 5 tips haal je betere conversie uit je bestaande websitebezoekers.”

Jaap van Baar \ Mede-eigenaar WiQhit

Lees dit verhaal