‍

"De juiste boodschap op het juiste moment in de klantreis."

WiQhit deelt de online klantreis op in een 6-tal fases. Van het moment dat iemand op de site komt, tot het afronden van het bezoek.

Natuurlijk mik je met de personalisaties op het einddoel: de aankoop, boeking, of lead.

Maar de uitingen moeten er in eerste instantie voor zorgen dat iemand de volgende stap in de klantreis zet.

In het begin wil je dat mensen blijven, en niet bouncen. Uitingen die inspelen op sociale bewijskracht helpen dan. Vervolgens biedt je zekerheden en USP’s. Die hoeven niet per sé uniek te zijn, maar zorgen wel voor vertrouwen.

Aan het eind speel je meer in op schaarste en urgentie om bezoekers te motiveren snel te converteren.

In het model focussen we in eerste instantie op alle bezoekers op je site en gebruiken we verschillende segmenten om bezoekers te verdelen.

Bijvoorbeeld: nieuwe of terugkerende bezoekers, bezoekers uit Google, bezoekers uit verschillende social media kanalen of uit de mail.

Daarop kun je al snel de personalisaties en de klantreis aanpassen en het positieve effect meten.