Giorgio Cheng, CRO-specialist bij Blauwe Monsters<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\u201cBobplaza heeft z\u2019n zaken heel goed op orde\u201d, concludeert Jaap van Baar, mede-eigenaar van WiQhit. \u201cHet conversiepercentage is bovengemiddeld, wat betekent dat de online bezoeker makkelijk vindt wat hij of zij zoekt en het aanbod onderscheidend is. Zowel qua producten als de prijs. Personalisatie is geen wondermiddel dat werkt bij slechte cijfers, maar helpt je wel als de basis goed staat.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Net als bij andere trajecten, startte de samenwerking in de vorm van een pilot zonder investering vooraf. Het was aan Blauwe Monsters en WiQhit om te laten zien of het inzetten van gepersonaliseerde uitingen zorgde voor meer verkopen en omzet.<\/p>\n\n\n\n
\u201cGelukkig was dat het geval, en hebben we een goed verhaal te vertellen\u201d, lacht Giorgio. <\/p>\n\n\n\n
Doel van de test<\/strong>
Het conversiepercentage op Bobplaza.com was al goed. Maar het idee heerste dat de conversie naar klant n\u00f3g beter kon. Omdat de prijsrange nogal groot is, je kunt er namelijk een flesje koffiesiroop komen, maar ook een volautomatische koffiemachine, lag de focus minder op het verhogen van de gemiddelde orderwaarde.<\/p>\n\n\n\nBelangrijke voetnoot: de campagnes bleven gewoon doorgaan zoals altijd. \u201cDe kunst is juist om met een gelijkblijvend verkeer meer online orders te realiseren\u201d, voegt Jaap toe. \u201cIn de pilot grepen we terug op bewezen effectieve methodes. We brachten de klantreis in kaart, en keken welke boodschap de bezoeker stimuleerde om de volgende stap in het koopproces te zetten.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Blauwe Monsters en WiQhit ontwierpen een personalisatieplan voor zowel desktop als smartphone, met gepersonaliseerde pop-notificaties en inpage teksten. Hierbij werd rekening gehouden met het type bezoeker, via welke campagne diegene op de site kwam, de bezochte pagina\u2019s en de fase in de klantreis. Het voordeel van deze opzet was dat het grootste deel van de bezoekers aan de voorwaarden van de test voldeden. En er in relatief korte tijd significante cijfers konden worden opgeleverd. <\/p>\n\n\n\n
Inrichting van de personalisaties<\/strong>
Lezers van andere WiQhit-cases zullen een rode draad ontdekken. Mensen die voor het eerst op Bobplaza.com komen, zien een korte welkomstboodschap met sterke punten van het bedrijf. Bedoeld om een \u2018klik\u2019 te krijgen, en de kans op bouncen te verlagen.<\/p>\n\n\n\n\u201cKoffie is een kwestie van smaak, en wat je lekker vindt is lastig online te bepalen. Je kunt de bonen niet ruiken, proeven en voelen. Maar\u2026. je kunt wel afgaan op de mening van anderen. Als koffieliefhebbers enthousiast zijn, durf je eerder een gokje te wagen. Dat is de kracht van social proof<\/em>\u201d, doceert Jaap.<\/p>\n\n\n\nGiorgio: \u201cDaarom zetten we in het begin van iemands bezoek vol in op reviews en quotes van tevreden klanten. En laten we zien hoeveel mensen in de laatste maand een aankoop hebben gedaan. Het onbewuste gedrag krijgt steeds een bevestiging: hier moet ik zijn. Die bevestiging zagen we ook terug in de cijfers. Mensen die een review zagen, kochten 95% sneller.\u201d <\/p>\n\n\n\n