Bedrijven hebben niet goed in beeld waarom bezoekers precies op hun website komen. Daardoor zijn ze onvoldoende in staat om een relevante communicatie met hun potentiële klanten te hebben. Dat blijkt uit een recent onderzoek van CMS-leverancier Episerver. In oktober werd een onderzoek uitgevoerd onder meer dan 1100 Amerikaanse consumenten. De resultaten zijn ook voor Nederlandse (online) ondernemers interessant!

Want wist je dat…

  • 92% van de shoppers tijdens het eerste bezoek helemaal niet wil kopen
  • 32%, zelfs bij een concrete koopintentie, de transactie niet voltooit
  • online kopers de desktop website kiezen als favoriete koopkanaal
  • 66% verwacht in 2017 meer online aankopen te doen dan in 2016
  • 35% vindt dat bedrijven weinig doen aan een persoonlijke koopervaring
  • slechts 7% vindt dat merken het wel goed doen
  • 59% geïnteresseerd is in personalisatie als onderdeel van hun online koopervaring
  • zelfs 43% dit graag vertaald ziet worden naar de fysieke winkel
  • 28% personalisatie koos in de top3 van belangrijkste koopfactoren
  • location-based personalisaties het meest geliefd zijn (44%)
  • 21% aangeeft een herhaalaankoop te doen door gepersonaliseerde online interactie

Conclusie

Bedrijven focussen hun online activiteiten op het converteren van kijkers naar kopers. Maar vergeten dat het overgrote deel niet met die intentie naar een website gaat. Met die kennis in het achterhoofd, moeten merken zich richten op een betere en persoonlijker gebruikerservaring. Niet alleen online, maar ook via andere kanalen.

Relevante, handige en complete informatie is de basis, concludeert Episerver. Website content zorgt ervoor dat shoppers een aankoop doen, en bij je terugkomen voor meer. En dat is het grootste goed in een competitieve markt!