98% van je online bezoekers verlaat zonder aankoop de Webshop. Als online marketeer kun je daar best trots op zijn, maar in de fysieke winkel word je met zo’n score direct ontslagen. Offline converteert beter dan online, maar waarom is dat? En welke lessen kunnen we leren uit de winkelstraat? Deze vragen stonden centraal tijdens de WiQhit presentatie op e-Commerce Insights 2017.

Jaap van Baar zette 9 tips op een rijtje, waarmee je online direct meer succes kunt boeken:

  1. Zorg dat de deur niet klemt
    Je winkel moet er verzorgd uitzien en de schappen zijn gevuld. Zijn bezoekers in staat om hun doel te bereiken?
  2. Registreer het gedrag van je bezoekers
    En nog belangrijker, acteer daar op. Optimaliseer de website voor de gemiddelde bezoeker met de hulp van analytics.
  3. De verkoper zorgt voor de persoonlijke ervaring
    Personaliseer met kleine toevoegingen aan de bestaande website, je hoeft je winkel echt niet te verbouwen.
  4. Daag bezoekers uit de interactie aan te gaan
    Verwelkom nieuwe bezoekers maar zit ze niet te dicht op de huid. Stimuleer de interactie met je bezoekers, want de eerste klik is goud waard!
  5. De bezoeker wil niet alleen zijn
    Laat zien dat er ook andere bezoekers in je winkel zijn. Gebruik sociale bevestiging om vertrouwen te wekken.
  6. Neem drempels weg voor de kassa
    Geef rationele argumenten voor de aankoop. Benoem je USP’s, zekerheden en garanties om kijkers te converteren naar kopers.
  7. Sta klaar als iemand zich omdraait bij de kassa
    Wees beschikbaar als klanten voor de kassa staan te twijfelen. Toon actief je contactgegevens als de check-out te lang duurt.
  8. Lokaal is persoonlijker
    Als je lokale elementen (zoals winkels in de buurt, of een regionaal telefoonnummer) kunt gebruiken, doe dat dan!
  9. Blijf monitoren, analyseren en optimaliseren
    Leer van iedere keer dat iemand zonder aankoop de deur uitgaat: monitor en verbeter continu de performance van je persoonlijke uitingen.

Deze learnings zijn zeker niet nieuw. Je komt ze namelijk dagelijks tegen in de fysieke winkel. Maar soms vergeten we dat we in e-commerce ook gewoon met mensen te maken hebben…..

Wil je alle slides van Jaaps presentatie inzien? Dat kan. Stuur een mailtje naar jaap@wiqhit.com, en ze liggen z.s.m. in je mailbox.

Oh ja, de presentaties van e-Commerce Insights kun je nu ook terugkijken! Hierbij de link:

Conversie, User Experience & Personalisatie