"Als een klant in de winkel staat te twijfelen, onderneem je ook actie"

“We staan klaar voor onze klanten met antwoorden op al hun vragen, dus dat moet goed duidelijk zijn.”

Jaap van Baar

\ Jaap van Baar

\ 10-04-2019

\ 3 minuten

Hoe het Beste van de Kweker online meer verkoopt met de inzet van WiQhit!

Voor mooie bloemen en planten hoef je niet meer naar het tuincentrum. Eenvoudig bestellen doe je gewoon online bij Het Beste van de Kweker. Hoe kan deze webshop meer planten verkopen? WiQhit voerde verschillende wijzigingen door, met als gevolg een significante groei van het aantal bestellingen.

  

Als een klant in de winkel staat te twijfelen, onderneem je ook actie

Beau Bouhuijs \ Het beste van de Kweker

De eerste kennismaking

Eén ding is zeker: de mooiste bloemen en planten vind je bij Het beste van de Kweker. Maar wie de webshop voor het eerst bezoekt, weet dat misschien nog niet. WiQhit heeft er daarom voor gekozen op een leuke manier interactie te creëren met de bezoeker. Door een uitdagende vraag in beeld te laten verschijnen, ontdekken we de intenties van de bezoeker. “Het is vergelijkbaar met een fysieke winkel, waar je vraagt of een klant hulp nodig heeft, of gewoon even rond wil kijken”, vertelt Beau Bouhuijs van Het beste van de Kweker.

Presenteer jezelf

Je wil bezoekers van je webshop duidelijk maken wat ze van je mogen verwachten. Dit wordt geregeld met een pop-up, die kort samenvat waar Het beste van de Kweker voor staat. “Veel mensen willen daarnaast weten of ze zaken gaan doen met een betrouwbare partner. Daarom laat WiQhit reviews zien die zijn achtergelaten door andere klanten. Bezoekers weten wat ze van ons mogen verwachten, én zien dat bevestigd worden door anderen.”

De bevestiging geven

“Goede keus.” Dat krijgt de klant te zien wanneer hij of zij een artikel in het winkelmandje plant. Net als in het offline leven blijven mensen het prettig vinden om een compliment te krijgen voor een aankoop. En dus regelt WiQhit dat. En wat als iemand een product in het winkelmandje heeft, maar vervolgens niets doet? “Als een klant in de winkel lange tijd met een product in de hand staat te twijfelen, onderneem je ook actie”, zegt Bouhuijs. In beeld verschijnt een banner met voordelen van bestellen bij de shop, zoals een snelle levertijd of gunstige retourvoorwaarden.

De helpende hand voor een nieuwe plant

Is je klant niet overtuigd door de uitstekende voorwaarden? Geen nood, waarschijnlijk zijn er nog openstaande vragen. En daarvoor is contact met de webwinkel nodig. “We staan klaar voor onze klanten met antwoorden op al hun vragen, dus dat moet goed duidelijk zijn”, vindt Bouhuijs. Om het opnemen van contact te vereenvoudigen verschijnt daarom een pop-up met contactinformatie.

Het resultaat?

WiQhit verdeelt de bezoekers in 2 groepen: de controlegroep met mensen die de standaard website zien, en de gepersonaliseerde groep die de uitingen van WiQhit wordt getoond. We zijn zo in staat om elke personalisatie te A/B-testen, en objectief vast te stellen welke bijdrage ze leveren in het koopproces. Over de afgelopen maand (maart – april) zien we een positief verschil van 16%. WiQhit biedt dus echt de helpende hand bij het kopen van die plant!

Heb je vragen over deze case of benieuwd naar Wiqhit?

Start gratis proefperiode

10% toename conversie en 20% omzetstijging voor Verf.nl

"Met een uitgekiende personalisatiestrategie en slimme verleidingstechnieken, hebben wij een omzetstijging van 20% kunnen realiseren in een korte tijd, met grote stappen.”

Rogier Goed \ Partner Verf.nl

Lees dit verhaal

Puur Mieke en WiQhit: een gezonde business!

"Investeren in personalisatie moet natuurlijk wel leiden tot meer tevreden klanten.”

Mieke Hendriks \ Eigenaar Puurmieke.nl

Lees dit verhaal