"In de laatste 3 maanden zie ik een uplift van 27% in conversie naar leads. "

Met meer dan 100 occasions op voorraad heeft Dahab Auto’s een ruime keuze voor iedereen. Op de website www.dahabautos.nl staan ze allemaal, met mooie detailfoto’s en uitgebreid beschreven. Maar een auto koop je niet snel online. Daar moet je in zitten, en rijden. Die moet je voelen en ruiken. Voor het maken van een proefrit […]

Jaap van Baar

\ Jaap van Baar

\ 13-02-2023

\ 3 minuten

Met meer dan 100 occasions op voorraad heeft Dahab Auto’s een ruime keuze voor iedereen. Op de website www.dahabautos.nl staan ze allemaal, met mooie detailfoto’s en uitgebreid beschreven. Maar een auto koop je niet snel online. Daar moet je in zitten, en rijden. Die moet je voelen en ruiken. Voor het maken van een proefrit kun je bij Dahab Auto’s heel makkelijk een afspraak inplannen. Online, maar ook telefonisch. Wat als je er voor kunt zorgen dat meer mensen gaan bellen, en je exact ziet wat het telefoontje heeft opgeleverd? Voor die uitdaging stonden Creative Result Communication, WiQhit en Qooqie.

Koppeling
De samenwerking tussen Qooqie en WiQhit is al langer succesvol, lees bijvoorbeeld deze case met Trubendorffer. Door de koppeling van data is het mogelijk om de communicatie over verschillende kanalen te volgen, en klanten telkens de beste ervaring te bieden. Bovendien kunnen we de herkomst van succesvolle leads meetbaar maken, waardoor je ziet waar je marketingbudget naartoe moet en wat het oplevert. En het is mogelijk om precies te registreren hoeveel extra omzet vanuit het online bezoek via offline kanalen wordt behaald.

Uitdaging
David Verheijde van full service reclamebureau CRC zag meteen kansen voor zijn klanten: “Wij werken voornamelijk in de Automotive-branche en zien dat die bedrijven geconfronteerd worden met dezelfde uitdagingen. Bottom line komt het er al jaren op neer dat de oriëntatie naar een nieuwe auto verschuift van de showroom naar de website. Mensen hebben online hun voorwerk al gedaan, voordat ze bij een autobedrijf naar binnen stappen. Hoe kun je dan als marketeer bij een autobedrijf invloed hebben op het oriëntatieproces? De bekende autoverkoper weet tijdens een persoonlijk gesprek het verschil maken. Hij of zij herkent signalen, en speelt in op het gedrag van de consument. Online is dat natuurlijk veel lastiger”, moet David concluderen.

Helpen en sturen
“Wat David schetst, speelt niet alleen in de Automotive. Als bedrijf wil je het liefst met je klanten meelopen in elke fase van het koopproces, ze helpen en sturen”, erkent Jaap van Baar van WiQhit. “We hebben de techniek ontwikkeld om die verkoper in de winkel zoveel mogelijk digitaal te simuleren. Door in te spelen op het gedrag van de online bezoeker, ben je in staat om de juiste boodschap op het juiste moment aan iemand te tonen. In het geval van Dahab Auto’s zorgen we zo voor meer succesvolle klantcontacten.”

Doel van de test
Eerst terug naar het begin. David: “CRC ontwikkelde een nieuwe online omgeving voor Dahab Auto’s. Aan de achterkant implementeerden we bovendien tools die zorgen voor meer converterende bezoekers naar en op de website. Een belangrijke call-to-action is het nummer dat mensen kunnen bellen voor het maken van een afspraak of proefrit. Het telefoonnummer is gepersonaliseerd door Qooqie. Iedereen belt een ‘eigen’ nummer, zodat we precies kunnen volgen hoe de communicatie verloopt. De test met WiQhit moest zorgen voor meer bellers, omdat we weten dat online bezoekers die telefonisch contact opnemen vaker converteren naar een klant”, weet David.

Inrichting van de test
WiQhit ontwikkelde samen met CRC een plan om de call-to-action met het persoonlijke nummer meer onder de aandacht te brengen, en de bezoeker overtuigt om Dahab Auto’s te bellen. De integratie tussen WiQhit en de website die CRC heeft ontwikkeld, werkt op basis van een koppeling tussen de data-gedreven voorraadmodule van CRC en de personalisatiesoftware van WiQhit. WiQhit legt het online bezoekersgedrag vast, en is in staat om real-time in te spelen op die activiteit. Bijvoorbeeld door een persoonlijke boodschap te tonen op de pagina, met informatie die perfect aansluit bij de mindset van de bezoeker op dat moment in de klantreis. Hiervoor gebruikt WiQhit een personalisatiemodel dat bij honderden online bedrijven bewezen effectief bleek.

Fases in de klantreis
Jaap licht toe hoe WiQhit te werk gaat: “Een bezoek aan de website deelt WiQhit op in een aantal fases. Per fase heeft iemand een andere informatiebehoefte, en werken specifieke triggers en argumenten. Laat ik het concreet maken. Mensen die op Dahabautos.nl komen, kijken naar een andere auto. De website is hier helemaal op ingericht met duidelijke informatie over de aangeboden voertuigen. Daaraan gekoppeld zijn actieknoppen om een proefrit of offerte aan te vragen, of zelfs online de aankoop te doen. Alle contactmogelijkheden staan helder onder elkaar. Elke bezoeker is dus in staat om zijn of haar doel, bijvoorbeeld het kopen van een auto of het maken van een afspraak, te bereiken. Maar niet iedere anonieme lead converteert naar een bekende klant. En daar komt WiQhit om de hoek kijken. De software herkent in welke fase van de klantreis de bezoeker zit, en welke boodschap nodig is om diegene een stap verder te brengen”, weet Jaap.

Sociale bewijskracht
Is iemand voor het eerst op de site, dan helpt het om Dahab Auto’s kort voor te stellen en te laten zien wat ervaringen van andere klanten zijn. Dat doen WiQhit in de vorm van een welkomstboodschap en het tonen van reviews. Ook komen direct de populairste auto’s uit het assortiment naar voren. Experimenten wijzen uit dat sociale bewijskracht het belangrijkste verleidingsprincipe aan het begin van de klantreis is. Verderop in het bezoek wordt meer ingespeeld op de noodzaak en urgentie (“Vraag nu je proefrit aan”), gecombineerd met het benadrukken van zekerheden. Het gaat om een belangrijke en kostbare keuze, dus uitstralen van autoriteit (“Al sinds 2006 in begrip in Zeeland”) wekt vertrouwen.

Gerichte suggesties
Hoe meer WiQhit weet van de bezoeker, hoe gerichter de suggesties voor iemands ‘perfecte’ auto kunnen zijn. Ook de verkoper in de showroom tast af en wil niet iemand met een instapmodel weg laten rijden, als er budget voor een luxere versie is. Of andersom mensen afschrikken met aanbevelingen die buiten het budget liggen. WiQhit houdt ook rekening met de verkeersbron. Bij bezoekers die eerder op de website zijn geweest, haken we tijdens een vervolgbezoek in op het hiervoor getoonde gedrag. Immers, je wilt in een showroom ook niet keer op keer hetzelfde gesprek voeren. En mensen die via social media kanalen op de website komen, zien ook weer andere uitingen, dan bezoekers uit Google. Omdat WiQhit kan inschatten wat de referring pagina zegt over de fase in de klantreis waarin iemand zit.

Resultaat
David: “We startten de samenwerking met WiQhit bij Dahab Auto’s in de vorm van een pilot. 50% van het verkeer kreeg de personalisaties te zien, en de andere helft van de bezoekers bekeek de standaard website. Zo wordt het mogelijk om appels met appels te vergelijken, en exact te zien welke impact WiQhit maakt op de conversiedoelen. In dit geval vooral het bellen naar Dahab. De test bleek een eclatant succes, dus nu zetten we de personalisaties structureel in. In de laatste 3 maanden [David doelt op de maanden november tot februari] zie ik bijvoorbeeld een uplift van 27%  in conversie van anonieme bezoeker naar bekende lead”, analyseert David.

Heb je vragen over deze case of benieuwd naar WiQhit?

Start gratis proefperiode   Plan een demo

WiQhit & Leadrs werken actief bij Actief Werkt!

"Leadrs en WiQhit zijn fijne partijen om mee samen te werken. Ze communiceren snel en denken goed mee!”

Teddi van Bilsen \ Marketing Specialist Actief Werkt!

Lees dit verhaal >

Débrouillard creëert gepersonaliseerde stijl

"Een hele mooie conversiewinst van 85 procent! We gaan dus lekker door.”

Tom Groosman \ Eigenaar Débrouillard

Lees dit verhaal >